Общи условия
ОБЩИ УСЛОВИЯ (ОУ) ЗА ИЗПОЛЗВАНЕ НА ОНЛАЙН МАГАЗИНА И УСЛУГИТЕ НА WESTWING DESIGN НА WWW.WESTWING.BG
По-долу представяме нашите Общи условия (наричани по-нататък „ОУ“), които се прилагат за ползването на онлайн магазина на Westwing и за персонализирани консултации по интериорен дизайн (Услугите за дизайн на Westwing) на уебсайта www.westwing.bg. С извършването на поръчката, Вие приемате следните ОУ на Уестуинг ГмБХ (Westwing GmbH), ул. Муунзахер № 88 (Moosacher Str. 88), 80809 Мюнхен (наричана по-нататък „Westwing“).
Настоящите ОУ се прилагат за потребители с адрес за фактуриране в България, които се възползват от офертите на нашия уебсайт. Потребител по смисъла на настоящите ОУ е всяко физическо лице, което сключва правна сделка за цели, които не са свързани нито с търговска дейност, нито с неговата независима професионална дейност.
1. ОБЩА ИНФОРМАЦИЯ И ПРИЛОЖЕНИЕ
1.1 Westwing управлява онлайн магазин и услуга за персонализирани консултации по интериорен дизайн (наричана по-нататък „Услуги за дизайн на Westwing“) на уебсайта www.westwing.bg.
1.2 Лицата трябва да са навършили 18 години, за да могат да ползват офертите, предлагани в онлайн магазина и от Услугите за дизайн на Westwing.
1.3 Стоките и услугите обикновено се продават само в количества, обичайни за домакинствата.
1.4 Настоящите Общи условия се прилагат за всички договори, сключени чрез уебсайта www.westwing.bg, освен ако не се прилагат отделните Общи условия B2B за бизнес клиенти.
1.5 Ако сроковете са посочени в (работни) дни, това включва всички дни от седмицата с изключение на събота, неделя и официалните празници.
2. РЕГИСТРАЦИЯ И ИЗПОЛЗВАНЕ НА УЕБСАЙТА WWW.WESTWING.BG
2.1 При поръчка на стоки и/или услуги ще Ви бъде поискано да предоставите лични данни, които ще бъдат събирани и обработвани в съответствие с политиката за поверителност на Westwing. Прилага се раздел 20.
2.2 Вие носите отговорност за това данните да са пълни и верни. Вие също така сте длъжни да поддържате данните си актуални. Ако настъпи промяна в предоставените от Вас данни по време на ползването на уебсайта, трябва незабавно да коригирате информацията. Вие сте длъжни да пазите в тайна паролите си и всички други данни за достъп и да ги предпазвате от достъп на неупълномощени трети лица.
2.3 Вие носите изцяло отговорност за всяко съдържание (като например рецензии на продукти), което публикувате в местата, предназначени за тази цел. Вие гарантирате, че вашето собствено съдържание не нарушава или не накърнява правата на трети лица (например лични права или авторски права). В тази връзка Вие се задължавате да обезщетите Westwing в пълен размер срещу всякакви претенции от трети лица, при първо поискване. С предоставянето на съдържанието на Westwing Вие предоставяте на Westwing и на всички дружества от групата Westwing, свързани с Westwing (наричани по-нататък „Групата Westwing“) всички обикновени права на ползване, неограничени по отношение на време, пространство и съдържание, включително правото на прехвърляне на трети лица на тези права, които са необходими на Westwing за публикуване и разпространение на съдържанието, изцяло или частично, на уебсайтовете на Групата Westwing.
2.4 В клиентския си профил можете да преглеждате текущите си, наскоро изпратените и/или завършените поръчки и да ги променяте, ако е необходимо, както и да управлявате и съхранявате собствените си данни, ваучери, бюлетини и известия по различен начин.
2.5 Можете да се регистрирате само с един клиентски профил на уебсайта www.westwing.bg и можете да използвате само един клиентски профил по едно и също време. Ако Westwing установи наличието на множество регистрации, Westwing може да ги изтрие.
2.6 Забранено е използването на уебсайта www.westwing.bg или неговото съдържание за цели, които са незаконни, злонамерени или забранени от настоящите Общи условия. По-специално, техническите процеси не трябва да бъдат нарушавани или манипулирани. В случай на поведение или опити за получаване на неправомерни предимства в ущърб на Westwing или други клиенти, Westwing си запазва правото да блокира клиентския профил и да не приема оферти.
2.7 Westwing си запазва правото по своя преценка да упражнява правата си като оператор на платформата и, например, да отправя предупреждения, да отказва поръчки, да ограничава наличните методи на плащане, да прекрати достъпа Ви до уебсайта www.westwing.bg или да изтрие съдържание, предоставено от Вас, ако бъдат нарушени разпоредбите на настоящите Общи условия или в случай на злоупотреба. Вашето право на отказ съгласно § 13 не се ограничава по никакъв начин от горепосочените мерки. Правото на Westwing да претендира обезщетение за вреди остава незасегнато.
3. ДОГОВОРЕН ПАРТНЬОР, ЕЗИК И СКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОРА
3.1 Договорният партньор при сключването на договори на уебсайта www.westwing.bg е Westwing.
3.2 Уебсайтът www.westwing.bg се поддържа на български и английски език. Договорите чрез уебсайта се сключват изключително на български език.
3.3 Предлагането на стоки и услуги на www.westwing.bg не представлява обвързващо предложение за сключване на договор по смисъла на чл. 13 от Закона за задълженията и договорите, а трябва да се разбира като необвързваща покана за подаване на оферта (т.нар. „invitatio ad offerendum“). След като избраните продукти и услуги са поставени във виртуалната кошница и електронният процес на поръчка е завършен, Вие подавате правно обвързващо предложение за сключване на договор за стоките и услугите, които в момента се намират във виртуалната кошница, като кликнете върху бутона „Купи сега и плати“. След подаване на офертата Ви ще получите имейл от Westwing, потвърждаващ получаването на офертата Ви. Този имейл от Westwing не представлява приемане на договора. Westwing има правото да реши да не приема оферти. Ако дадена поръчка не може да бъде изпълнена от Westwing, Westwing ще Ви уведоми незабавно. Договорът се приема чрез отделен имейл с потвърждение за изпращане на стоката/ите или потвърждение за предоставяне на услугата, но не по-късно от момента на изпращане на стоките.
3.4 Westwing ще съхрани данните за поръчката и ще Ви ги изпрати по имейл след приключване на поръчката. Този имейл съдържа и политика за отказ. Можете също така да прегледате Общите условия по всяко време на адрес https://www.westwing.bg/i/terms_and_conditions/. Ако сте създали клиентски профил преди подаването на поръчката, винаги можете да прегледате подробностите за поръчката, в секцията за вход в профила си. Това важи и за минали поръчки в рамките на законоустановените срокове за съхранение на информация.
3.5 Обработката на поръчките и комуникацията обикновено се осъществяват чрез автоматизирана система за обработка на поръчки или по електронна поща. Трябва да се уверите, че предоставеният от Вас имейл адрес за обработка на поръчките е точен, за да може имейлите, изпратени от Westwing, да бъдат получени на този адрес. По-специално, ако използвате филтри за спам, трябва да се уверите, че всички имейли, изпратени от Westwing или от трети страни, на които Westwing е възложило обработката на Вашата поръчка, могат да бъдат доставени.
4. ЦЕНИ И РАЗХОДИ ЗА ДОСТАВКА
4.1 За поръчки на стоки и услуги на уебсайта www.westwing.bg важат цените, посочени на съответната страница с подробности за артикула към момента на Вашата поръчка. Цените са крайни цени, включващи законоустановения данък добавена стойност и опаковката. Към тях се добавят разходите за доставка и, ако е приложимо, разходите за допълнително резервирана услуга по монтаж (вж. раздел 5).
4.2 Цените на продуктите във Вашата виртуална кошница винаги съответстват на актуалната цена на страницата с подробности за продукта. Това означава, че актуалната цена на продукта може да се различава от цената, при която сте добавили продукта във Вашата виртуална кошница. Когато добавите продукт във Вашата виртуална кошница, Вие не запазвате цената, показана в този момент. Цената на даден продукт може да се повиши или понижи в периода между момента, в който го добавите във Вашата виртуална кошница, и момента, в който действително го закупите.
4.3 Разходите за доставка се начисляват отделно за всяка поръчка и се определят въз основа на цената, посочена на страницата с подробна информация за продукта. Те зависят, наред с другото, от размера, теглото и съответния начин на доставка. Изборът на начина на доставката е по преценка на Westwing.
5. УСЛУГА ПО МОНТАЖ
5.1 За избрани продукти, като допълнителна отделна услуга срещу заплащане, се предлага монтаж или инсталиране на желаното място във всички райони на България (наричана по-нататък „Услуга по монтаж“). Ако в такъв случай желаете продуктът да бъде сглобен, можете да поръчате Услугата по монтаж, като отбележите квадратчето „Услуга по монтаж“ на страницата с подробности за продукта, добавите артикула във вашата виртуална кошница и завършите поръчката си, като кликнете върху бутона „Купи сега и плати“.
Westwing не гарантира, че стоките действително могат да бъдат сглобени или инсталирани в помещенията, предназначени за тях. Westwing си запазва правото по собствена преценка да не предлага Услугата по монтаж в отделни случаи. Ако монтажът не може да бъде завършен поради недостатъчно пространство или достъп, таксата за услугата остава невъзстановима. Монтажът се извършва в съответствие със съответните инструкции за сглобяване.
5.2 Westwing ще предостави Услугата по монтаж самостоятелно или чрез трети лица (подизпълнители), действащи от името на Westwing. Нямате право да изберете конкретно лице, което да извърши желаната Услуга по монтаж.
5.3 Ако все още не сте уговорили дата за доставка чрез уебсайта за запазване на час, след подаване на поръчката Ви, от Westwing или от подизпълнител на Westwing ще се свържат с Вас, за да се уговори час. За предоставянето на Услугата по монтаж трябва да бъде осигурена подходяща и леснодостъпна среда, като при необходимост това трябва да бъде улеснено чрез съответно съдействие от Ваша страна (например осигуряване на достъп, достатъчно пространство за сглобяване).
5.4 Услугите по монтаж не включват боядисване, тапетиране, извършване на електроинсталационни работи, както и монтажни дейности на стени и тавани.
5.5 Ако поръчате Услугата по монтаж, допълнителните разходи за тази услуга ще бъдат начислени към покупната цена в съответствие с цената, показана при извършване на поръчката или на уебсайта за запазване на час.
5.6 Рискът от случайно погиване и случайно повреждане на стоките преминава върху Вас едва след приключване на Услугата по монтаж и предаване на стоките.
5.7 Westwing и неговите подизпълнители имат право след приключване на монтажа да извършат проверка и да изготвят фотоматериали за целите на документирането на извършените дейности..
6. ДИЗАЙН УСЛУГИ НА WESTWING
6.1 С Услугите за дизайн Westwing, Westwing предлага персонализирани консултации за интериорен дизайн чрез уебсайта www.westwing.bg (наричани по-нататък „Услуги за дизайн на Westwing “ или „Услуга“). Настоящите Общи условия се прилагат за тези услуги, освен ако по-долу не е посочено друго.
6.2 Услугите се предоставят онлайн чрез видеочат или видеоконференция със споделяне на екрана, в един от офлайн магазините на Westwing (Магазини | Westwing) или, в случая на Делукс Услугите за дизайн на Westwing, частично и на място. Можете да намерите конкретните Услуги за дизайн на Westwing, предлагани във Вашата страна, на уебсайта.
6.3 Услугите се предоставят от Westwing или от подизпълнител на Westwing.
6.4 Като част от Услугата за дизайн на Westwing ще получите професионална концепция за интериорен дизайн, базирана на предоставената от Вас информация, заедно с личен списък за пазаруване. Точният обхват на услугите и съответните разходи за отделните Услуги за дизайн на Westwing са изброени на уебсайта www.westwing.bg в раздела Услуги за дизайн на Westwing.
6.5 Westwing си запазва правото да откаже Услуги за дизайн на Westwing или тяхното изпълнение, ако сте предоставили невярна информация относно помещенията, ако действате по начин, който е незаконен или неморален, или в нарушение на настоящите Общи условия.
6.6 Westwing си запазва правото да отмени срещи за предоставяне на услуги до 12 часа преди насрочената среща в случаи, които са извън контрола на Westwing (например форсмажорни обстоятелства), като ще Ви информира предварително за всяка отмяна. В случаите, в които срещата бъде отменена, ще Ви бъде предложена нова среща или възстановяване на платената сума, ако не може да бъде уговорена нова среща. Можете също така да пренасрочите договорената среща безплатно до 12 часа преди нея. В този случай Westwing ще Ви предложи алтернативна среща в зависимост от наличността.
6.7 След като бъде предоставена последната услуга като част от резервираните Услуги за дизайн на Westwing, договорните отношения за тази конкретна Услуга за дизайн на Westwing автоматично се прекратяват. Ако по Ваше искане е необходимо препроектиране или реорганизация на предоставените Услуги за дизайн на Westwing , трябва да резервирате нова Услуга за дизайн на Westwing чрез уебсайта.
6.8 Авторските права и другите права върху интелектуалната собственост, свързани с концепциите за интериорен дизайн и концепциите за помещения, проектирани от Westwing и/или в рамките на Услугите за дизайн на Westwing , принадлежат изключително на Westwing. Westwing Ви предоставя неизключителни, безсрочни и непрехвърлими права за лична употреба във връзка с услугите, предоставени в рамките на Услуги за дизайн на Westwing . Търговската и публичната употреба са разрешени само с предварително писмено съгласие на Westwing. Westwing има право да използва резултатите от Услугите за дизайн на Westwing за рекламни цели (например като примери за проектиране на уебсайта) с Вашето предварително съгласие.
6.9 Вие носите отговорност за предоставянето на Westwing на информация и документи (например планове на етажите), които могат да бъдат от значение за предоставянето на Услугата.
7. УСЛОВИЯ ЗА ПЛАЩАНЕ И НАЧИН НА ПЛАЩАНЕ
7.1 Можете да платите за стоките и услугите, като използвате следните методи на плащане:
PayPal, кредитна карта (VISA, Mastercard, American Express), GooglePay (достъпно само при поръчка чрез уеб браузър), ApplePay и предплащане.
7.2 Westwing приема различни кредитни карти, понастоящем: VISA и Mastercard, както и American Express. Westwing ще удържи сумата по фактурата от кредитната Ви карта, след получаване на поръчката, чрез нашия доставчик на платежни услуги Stripe Payments Europe Ltd (вписан в ирландския търговски регистър под номер 513174).
7.3 Плащанията чрез ApplePay и GooglePay се обработват чрез доставчика на платежни услуги Stripe Payments Europe Ltd (вписан в ирландския търговски регистър под номер 513174).
7.4 Ако изберете начин на плащане, предлаган от PayPal, плащането ще бъде обработено от доставчика на платежни услуги PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Люксембург (вписан в Търговския регистър под номер R.C.S. Luxembourg B 118 349), в съответствие с Условията за ползване на PayPal, достъпни на https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full.
7.5 Ако изберете банков превод, след завършване на поръчката ще получите по имейл фактура и банковите данни на Westwing. Сумата по фактурата трябва да бъде преведена по сметката на Westwing в срок от 7 календарни дни от получаване на потвърждението за поръчката. Стоките ще бъдат изпратени или услугата ще бъде предоставена едва след получаване на пълната сума на плащането. При извършване на превода, моля, посочете номера на поръчката като основание за плащането.
7.6 Когато тази опция е налична при завършване на поръчката, можете да изберете да платите поръчката си при доставка. Плащането трябва да бъде извършено в пълен размер на куриера преди физическото предаване на стоките, в брой (при спазване на законовите ограничения за плащания в брой) или чрез ПОС терминал, ако куриерът предлага такава възможност. Ако при доставката не бъде извършено пълно плащане, куриерът няма да предаде стоките и поръчката ще бъде върната на Westwing. В такъв случай Westwing си запазва правото да ви таксува единствено за преките разходи по връщането на стоката, при условие че сте били ясно информирани за тези потенциални разходи преди подаването на поръчката. Това не засяга законовото ви право на отказ от договора съгласно приложимото законодателство за защита на потребителите.
8. ФАКТУРИРАНЕ
8.1 С приемането на Общите условия Вие се съгласявате, че Westwing може да Ви изпраща фактури по електронен път или да Ви предоставя достъп до тях по електронен път в съответствие с член 232 от Директива 2006/112/ЕО на Съвета.
8.2 Моля, имайте предвид, че ако данните, които сте предоставили при поръчката, не са правилни съгласно точка 2.2 по-горе, Westwing може да не е в състояние да издаде коригираща фактура за поправка на данните Ви след сключването на договора.
9. ВАУЧЕРИ
9.1 Westwing предлага различни видове ваучери: подаръчни ваучери, промоционални ваучери и компенсационни ваучери:
9.1.1 Подаръчни ваучери
9.1.1.1 Подаръчните ваучери са ваучери, които можете да закупите в магазина и да използвате само на www.westwing.bg, освен ако на ваучера не е посочено друго. Подаръчният ваучер ще Ви бъде изпратен по имейл след поръчката.
9.1.1.2 Подаръчните ваучери и остатъчната стойност по тях могат да се използват до края на третата година след годината, в която е бил закупен ваучерът.
9.1.1.3 Подаръчните ваучери могат да се използват единствено за закупуване на стоки и услуги и не могат да се използват за закупуване на допълнителни подаръчни ваучери.
9.1.1.4 Ако цената на поръчката Ви надвишава остатъка по ваучера, можете да заплатите разликата чрез предлаганите начини на плащане. Ако цената на поръчката Ви е по-ниска от остатъка по ваучера, можете да използвате остатъка при следващата си поръчка.
9.1.1.5 В случай на анулиране на договора – по каквато и да е причина – покупната цена ще бъде възстановена чрез обратна транзакция към сметката на ваучера и, ако е приложимо, към използвания допълнителен начин на плащане.
9.1.1.6 Подаръчният ваучер е прехвърляем.
9.1.1.7 Загубени кодове на ваучери, и по-специално откраднати кодове на ваучери, няма да бъдат възстановени. Westwing не носи отговорност за загубени кодове на ваучери.
9.1.2 Промоционални ваучери (включително „Ваучери за препоръчани приятели“)
9.1.2.1 Промоционалните ваучери са ваучери, които се издават безплатно като част от рекламни кампании с конкретен срок на валидност и не могат да бъдат закупени от вас. Промоционалните ваучери могат да бъдат използвани само на www.westwing.bg през посочения период, но не могат да се използват за покриване на разходи за доставка или монтаж. Промоционалните ваучери могат да подлежат на допълнителни индивидуални условия. Те ще ви бъдат съобщени в пряка връзка с ваучера.
Ваучерите, които сте получили като нов клиент въз основа на покана от член на Westwing (т.нар. „ваучер за препоръчани приятели“), не могат да бъдат използвани, ако вече имате профил в Westwing, тъй като ваучерът може да бъде използван само от нови клиенти.
Ваучерите за първоначална регистрация или за нови клиенти, които получавате еднократно при регистрация на уебсайта www.westwing.bg, могат да бъдат използвани само веднъж за всеки клиентски акаунт.
9.1.2.4 За всяка поръчка може да бъде използван само един промоционален ваучер. Не е възможно възстановяване на сумата или прехвърляне на остатъка от промоционален ваучер, когато стойността на покупката е по-малка от стойността на ваучера.
9.1.2.5 Промоционалният ваучер е непрехвърляем, не подлежи на възстановяване и не може да бъде използван повторно, ако върнете стоките или услугите, платени изцяло или частично с ваучера, в рамките на законоустановения срок за отказ. Ако върнете част от поръчаните стоки, стойността на ваучера ще бъде разпределена пропорционално между поръчаните стоки, т.е. в случай на връщане на отделни артикули, стойността на ваучера ще бъде намалена пропорционално на цената на върнатите стоки и ще изтече пропорционално на стойността на стоките. Ако ваучерът е обвързан с минимална стойност на поръчката, тя трябва да бъде достигната и при частично връщане на стоките, в противен случай стойността на ваучера няма да бъде кредитирана.
9.1.3 Ваучери за компенсация
9.1.3.1 Ваучерите за компенсация са ваучери, които не могат да бъдат закупени, а се издават от Westwing по негова преценка като компенсация, без с това да се признава каквато и да е правно задължение.
9.1.3.2 Разпоредбите, приложими за промоционалните ваучери, се прилагат съответно.
9.2 В случай на обосновано съмнение за измама или други незаконни или неправомерни дейности във връзка с покупката или използването на ваучер, Westwing може да блокира съответния код на ваучера (дори временно) или да откаже използването му (дори временно). В последния случай имате право да анулирате поръчката.
9.3 Сумата по ваучера не може да бъде изплатена, нито да бъде прехвърлена срещу заплащане, нито да бъде приспадната впоследствие от вече направени покупки, т.е. след приключване на процеса на поръчка.
9.4 Горепосочените ваучери могат да бъдат използвани само от потребители.
10. УСЛОВИЯ ЗА ДОСТАВКА И ИЗПРАЩАНЕ
10.1 Доставките се извършват само на територията на България на посочения от Вас адрес за доставка.
10.2. Стандартните срокове за доставка ще ви бъдат съобщени на съответната страница с подробности за артикула.
10.3 Поръчаните стоки се изпращат като колет или чрез спедитор по преценка на Westwing.
10.4 Westwing не поема никакъв риск, свързан с доставката, по-специално при покупки на родово определени стоки. Westwing е длъжно да достави стоките само от наличните запаси или от стоки, поръчани от доставчици. Задължението на Westwing за доставка се погасява, ако, въпреки наличието на сключена сделка със съответния доставчик, Westwing не получи доставката, не получи пълната доставка или не получи доставката навреме и не носи отговорност за това, ако Ви уведомила незабавно и не е било изрично договорено отделно поемане на риска, свързан с доставката. Всички авансови плащания се възстановяват от Westwing.
10.5 Westwing не носи отговорност за неизпълнението или непълното изпълнение на задълженията, поети от Westwing по настоящия договор, ако и доколкото това се дължи на форсмажорни обстоятелства, независимо от факта, че Westwing ще направи всичко по силите си, за да сведе до минимум последствията от такова събитие.
Форсмажорни обстоятелства включват всички непредвидени събития или събития, които, дори и да са били предвидими, са извън контрола на Westwing и чиито последици върху изпълнението на договора не са могли да бъдат предотвратени чрез разумни усилия от страна на Westwing. Те включват, наред с другото, война, военноподобни условия, бунтове, въстания, военни или граждански преврата, въстания, безредици, ембарго, правителствена заповед, пожар, наводнения, бурни приливи, урагани или други бури с катастрофални размери, земетресения, удари от мълнии, пандемии, епидемии, ядрени опасности или подобни причини, които са извън контрола на Westwing и които правят незаконно, невъзможно или икономически неосъществимо изпълнението или спазването на задълженията, посочени в настоящите ОУ. При възникване на случай на форсмажор Westwing е длъжно да Ви уведоми незабавно. Westwing се освобождава от задължението си за изпълнение за срока на продължителност на събитието. Сроковете за доставка и изпълнение се удължават съответно. Ако форсмажорните обстоятелства продължат повече от 8 седмици, Westwing и Вие имате право да се откажете от договора.
10.6 Ако доставката на стоките се провали по причини, за които Вие носите отговорност, Westwing ще Ви начисли разходите за нова доставка и разумни разходи за съхранение, считано от датата на неуспешната доставка. Новата доставка ще бъде таксувана, дори ако първоначалната доставка е била безплатна за Вас. Ще Ви информираме за допълнителните разходи преди доставката и ще извършим доставката само с Вашето съгласие. Моля, имайте предвид, че отказът да приемете доставката не представлява ефективно упражняване на правото Ви на отказ и трябва да бъде изрично упражнен пред Westwing. Westwing си запазва правото да се откаже от договора, ако не дадете съгласието си за повторна доставка в срок от 7 дни. В този случай Westwing ще Ви възстанови всички плащания, които вече сте извършили. Това важи и ако ефективно упражните правото си на отказ. В този случай ще Ви бъдат възстановени и разходите за първоначалната доставка (стандартна доставка).
11. ГАРАНЦИЯ, ОТГОВОРНОСТ И ТРАНСПОРТНИ ЩЕТИ
11.1 Прилагат се разпоредбите за законовата гаранция за несъответствие на стоките. Имате право на законова гаранция за съответствие за срок от две (2) години от доставката на стоките / предоставянето на услугата/услугите, в съответствие с императивните разпоредби на българското законодателство за защита на потребителите.
11.2 Ако стоките бъдат доставени с видими повреди по опаковката или съдържанието, моля, съобщете това на куриерската фирма и се свържете с отдела за обслужване на клиенти на Westwing (service@westwing.bg). Това съобщение не засяга вашите гаранционни права.
12. ТЪРГОВСКА ГАРАНЦИЯ
Допълнителна търговска гаранция съществува само ако това е изрично посочено и описано на страницата с подробности за продукта.
13. ПРАВО НА ОТКАЗ ЗА ПОТРЕБИТЕЛИ
Имате право да се откажете от настоящия договор в срок от четиринадесет (14) дни, без да посочвате причина. Срокът за отказ е четиринадесет дни, считано от деня, в който Вие или посочено от Вас трето лице, което не е превозвачът, сте приели на стоките.
За да упражните правото си на отказ, трябва да ни уведомите за решението си да се откажете от този договор чрез ясно изявление (например писмо, изпратено по пощата или по електронна поща). За тази цел можете да използвате следния образец на формуляр за отказ, но това не е задължително:
Образец на формуляр за отказ
(Ако желаете да се откажете от договора, моля, попълнете този формуляр и ни го върнете):
-Аз/ние (*) с настоящото се отказвам/отказваме (*) от договора, сключен от мен/нас (*) за закупуване на следните стоки (*)/предоставяне на следната услуга (*)
- Поръчани на (*)/получени на (*)
- Име на потребителя/потребителите
- Адрес на потребителя/потребителите
- Подпис на потребителя/потребителите (само за уведомления на хартиен носител)
- Дата
(*) Зачеркнете ненужното
За да спазите срока за отказ, е достатъчно да изпратите уведомлението си за упражняване на правото на отказ преди изтичането на срока за отказ.
Уведомлението за отказ трябва да бъде изпратено на:
по пощата: Westwing GmbH, Moosacher Str. 88, 80809 Мюнхен, Германия
Е-поща: service@westwing.bg
Телефон: +49 32 221096823
Можете също така да упражните правото си на отказ онлайн чрез ЛИНК. Ако използвате тази онлайн функция, ние незабавно ще Ви изпратим на траен носител (например по имейл) потвърждение за получаване, съдържащо подробности за съдържанието на уведомлението за отказ, както и датата и часа на получаването му.
Правото на отказ не се прилага или изтича в случая на следните договори:
за доставка на стоки, които не са подходящи за връщане по причини, свързани със защитата на здравето или хигиената, и чиято опаковка е била отстранена след доставката, или които след доставката са били смесени с други стоки по такъв начин, че не могат да бъдат отделени поради естеството си;
за доставка на стоки, които са произведени според спецификациите на клиента или са ясно съобразени с личните му нужди
за доставка на стоки, които са предразположени към бързо разваляне или чийто срок на годност е кратък;
за услуги, ако те са били предоставени изцяло и Вие сте потвърдили и изрично сте се съгласили преди извършването на поръчката, че Westwing може да започне предоставянето на услугата и че Вие ще изгубите правото си на отказ при пълното изпълнение на договора.
14. ПОСЛЕДИЦИ ОТ ОТКАЗА
Ако сте се отказали от договора за покупко-продажба, ние ще Ви възстановим всички плащания, които сме получили от Вас, включително разходите за доставка, незабавно и най-късно в срок от четиринадесет (14) дни от деня, в който получим уведомление за отказа Ви от договора. За възстановяването ще използваме същия начин на плащане, който сте използвали за първоначалната транзакция, освен ако изрично не е договорено друго с Вас. В никакъв случай няма да Ви бъдат начислени такси за това възстановяване. Имаме право да откажем възстановяването, докато не получим стоките обратно или докато не ни предоставите доказателство, че сте ги върнали, в зависимост от това кое от двете събития настъпи по-рано.
Трябва да върнете стоките незабавно и във всеки случай в срок от четиринадесет (14) дни от датата, на която ни уведомите за отказа си от договора, на следния адрес:
Колет:
Westwing
Paketfach Int. Westwing 1
2005 Hagenbrunn (2005 Хагенбрун, Австрия)
Или
2MH:
Westwing ELC7
ul. Stachowska 17C (ул. „Стаховска“ 17C)
62-023 Robakowo (62-023 Робаково, Полша)
Срокът се счита за спазен, ако изпратите стоките преди изтичането на четиринадесетдневния срок. Ние поемаме разходите за връщане на стоките. Вие носите отговорност за намаляване на стойността на стоките само ако това намаляване се дължи на употреба от Ваша страна, която не е необходима за проверка на състоянието, свойствата и функционалността на стоките.
Ако сте поискали услугите да започнат по време на срока за отказ, Вие трябва да ни заплатите разумна сума, съответстваща на дела от вече предоставените услуги до момента, в който ни уведомите за упражняването на правото на отказ по отношение на настоящия договор, в сравнение с общия обхват на услугите, предвидени в договора.
15. ДОБРОВОЛНО ПРАВО НА ВРЪЩАНЕ ЗА ПОТРЕБИТЕЛИ
15.1 За всички покупки на стоки Westwing Ви предоставя доброволно право на връщане в срок от 30 дни от получаването на стоките, в допълнение към законоустановеното право на отказ съгласно раздел 13. С това доброволно право на връщане можете да се откажете от договора за покупко-продажба дори след изтичането на 14-дневния срок за отказ (вж. раздел 13), като върнете стоките на Westwing в срок от 30 дни от получаването им.
За да упражните доброволното право на връщане обаче, трябва да върнете стоките в пълен комплект, в идеално състояние и без повреди, в оригиналната им продажбена опаковка. В противен случай Westwing си запазва правото да откаже връщането. Бихме искали да Ви напомним, че при връщане на стоките по силата на доброволното право на връщане рискът при транспортирането е за Ваша сметка. Доброволното право на връщане не се отнася за покупката на ваучери за подарък.
15.2 Възстановяването на сумата ще се извърши по същия начин, по който сте платили. Ако като начин на плащане е избран директен дебит, не се изисква оспорване на директния дебит.
15.3 Вашето законово право на отказ (вж. раздел 13) не се засяга от спазването на условията, изложени в настоящия раздел 15, и остава независимо от него. До изтичането на законовото право на отказ се прилагат единствено изброените там законови условия. Това договорно предоставено (доброволно) право на връщане не ограничава вашите законови гаранционни права, които остават неограничени.
16. ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА РАЗХОДИТЕ ЗА ДОСТАВКА И УСЛУГИ В СЛУЧАЙ НА ЧАСТИЧЕН ОТКАЗ
Ако се откажете от договора само за част от стоките в дадена поръчка (частичен отказ), Westwing ще ви възстанови плащанията за стоките, обхванати от отказа, включително разходите за доставка и монтаж (ако стоките все още не са монтирани). Ако обаче (част от) разходите за доставка и монтаж биха били направени, дори ако бяхте поръчали само стоките, за които не се отказвате от договора, тези разходи се изключват от възстановяването.
17. ЗАДЪРЖАНЕ НА СОБСТВЕНОСТТА
Стоките остават собственост на Westwing до пълното им изплащане.
18. ОБСЛУЖВАНЕ И ЖАЛБИ
Вашето удовлетворение е много важно за нас. Ето защо се стремим да обработваме Вашите запитвания възможно най-бързо и да Ви отговорим веднага след получаване на Вашето съобщение. За запитвания относно обслужването, моля, свържете се с отдела за обслужване на клиенти на Westwing:
Westwing GmbH ул. Муузахер № 88 (Moosacher Straße 88) 80809 Мюнхен
Имейл: service@westwing.bg
Телефон: +49 32 221096823
19. ОТКАЗ ОТ ОТГОВОРНОСТ ЗА ХИПЕРВРЪЗКИ
Доколкото www.westwing.bg препраща към уебсайтове на други доставчици чрез хипервръзки, Westwing няма влияние върху тяхното съдържание, не ги приема като свои и не поема никаква отговорност за тяхното съдържание. Отговорност за съдържанието на тези страници винаги носи съответният доставчик или оператор на страниците. Веднага щом Westwing узнае за нарушения на закона на уебсайтове на други доставчици, съответните хипервръзки на www.westwing.bg ще бъдат незабавно премахнати.
20. ЗАЩИТА НА ЛИЧНИТЕ ДАННИ
За всички въпроси, свързани със защитата на Вашите данни, моля, запознайте се с политиката за поверителност на Westwing на адрес https://www.westwing.bg/i/privacy_policy/.
21. ПРАВА НА ИЗПОЛЗВАНЕ
Съдържанието на този уебсайт, включително текст, графики, снимки, илюстрации, изображения, видеоклипове, звуци и софтуер (наричани по-нататък „материал“), е защитено с авторско право. Изтеглянето или използването за лични цели е разрешено. По-нататъшното публикуване, предаване, възпроизвеждане или друго използване на съдържанието/материала не е разрешено.
Всички права за ползване на съдържанието на www.westwing.bg принадлежат на Westwing или на нашите партньори. Използването на съдържанието под каквато и да е форма не е разрешено, освен ако Westwing не е дало изричното си писмено съгласие.
Всички търговски марки, използвани на уебсайта, не могат да се използват без предварително писмено одобрение от Westwing.
22. АЛТЕРНАТИВНО РАЗРЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ
Westwing GmbH не желае и не е задължена да участва в процедури за разрешаване на спорове пред органи за алтернативно разрешаване на спорове.
23. ПРОМЕНИ В ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ
Westwing си запазва правото да внася промени в уебсайта, правилата и разпоредбите, включително настоящите Общи условия, по всяко време. Общите условия, приложими към Вашата поръчка, са тези, които са в сила към момента на поръчката, освен ако промяна в настоящите Общи условия не се изисква от закона или по силата на официално разпореждане, за което ще бъдете надлежно уведомени в съответствие със закона.
24. ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ
24.1 За правни спорове, възникнали в резултат на или във връзка с използването на www.westwing.bg, се прилага изключително законодателството на Република България, като се изключва Конвенцията на ООН за договорите за международна продажба на стоки. Всички спорове се разрешават от компетентните български съдилища в съответствие с Гражданския процесуален кодекс.
24.2 В случай че някоя от разпоредбите е или стане невалидна или неприложима, останалите разпоредби остават в сила. Невалидните или неприложимите разпоредби се заменят със съответните законови разпоредби.
С уважение,
Westwing GmbH Moosacher Str. 88 80809 Мюнхен
Към: 28.09.2026